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行為準則：客戶至上、敏捷有效、篤實圖新、合作共贏

服務理念：為客戶創造價值才能為自身創造價值。

萊鑫的客戶服務是一個以客戶為中心，以高效率、全過程為運作定位，以服務的情感化、規范化、特色化為努力方向的具有強大競爭力的服務系統，公司在產品售前、售中和售后各個環節的軟件、硬件建設方面，追求持續改善。在服務信息化建設方面，公司推行CRM客戶關系管理系統，建立統一客戶關系管理平臺，為客戶資源、市場研究、銷售流程，客戶服務的管理尋求最佳運作方式，運用科學分析方法，記錄完整服務過程，為企業降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務硬件設施建設方面，公司規劃“全球服務配送中心”，此中心作為萊鑫公司客戶總部服務平臺，包括客戶服務培訓中心、備品備件配送中心等，為全球服務提供硬件設施和物流保障。

回顧過去，展望未來，萊鑫面對充滿機遇和挑戰的廣闊市場，為穩定、快速地擴大市場空間，為提高客戶的滿意度和忠誠度，為使公司產品和服務達到國際先進水平，將持續致力于完善的服務網點、優秀的服務團隊、現代化的信息技術、完備的服務設施的建設，為萊鑫服務品牌的打造提供強有力的支持，萊鑫正著眼未來，書寫著發展的瑰麗篇章。